第1章　電子郵件可以解讀個性

1從回覆電子郵件的速度快慢，判斷他人是否能幹

2是否經常使用「慣用句」

3電子郵件中「我」、「你」出現的頻率，可以解讀心態　　

4說出私人訊息，證明彼此的關係更進一步

5從郵件的長度和發信頻率，了解你的評價

6只願意「用郵件連絡」，代表對方可能有憂鬱症傾向

7寫郵件時，站在對方的立場著想

8信件內容過於抽象，代表寫信者態度模糊

9郵件的段落長短，代表寫信者的個性

Column　長相可以判斷是否會出人頭地



第2章　開會、洽商，是解讀人心最好的時機

10一杯咖啡加多少糖？

11握手可以看透對方真正的想法

12腿部坐姿透露合作的誠意

13真笑？假笑？看頰骨就知道

14習慣咬東西，這種人大多是悲觀主義者

15對人提出要求，請注意「眼神」

16自貶傾向代表智商高低

17從閒聊反應發掘他人對工作的熱忱

18感覺時間過得快或慢，可判斷生活是否充實

Column　延攬樂在工作的人才，請選擇重視嗜好的人



第3章　職場勝利組，人際關係摸透透

19茶水間和廁所，真心話大冒險

20會議結束之際，正是發揮觀察力的最佳時機　

21參加應酬時，重點要放在集合前的時間

22想了解一個人，別錯過「把酒言歡」的機會

23臨時有工作交辦，如何尋找適當工作夥伴？

24找出「適合交辦重要工作的人選」

25慧眼識英雄，找出誰是創意王

26噪音會影響職場工作情緒

27招待客戶時，確定對方滿意的讀心術

Column有找工作．換跑道的打算，選擇老闆一人獨大的公司



第4章　面相讀心術，立刻拆穿真面目

28初次見面，首先注意對方的「眼睛」

29接著觀察「鼻子」和「嘴巴」　　

30從「耳朵」和「臉型」評斷個性　　

31注意服裝儀容，是否愛好名牌

32從制服的顏色，推斷公司的作風

33注意領帶或手提包的品味　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

34聲音沒有告訴你的事

35對方是否早上起不來？

36從走路速度窺視他人的想法

Column為什麼有人股票賺大錢，有人股票賠大錢



第5章　突破盲點，客戶心思呼你知

37從個性掌握客戶的心理和購物模式

38顧客買東西都是有理由的

39人類天生有衝動購物的時段

40找出忠誠客戶

41如何不送贈品，卻讓顧客感覺很超值

42驚喜一定要超乎預期，否則無效　　　

43團體客和散客誰買得多？

44宣傳重點只能有一個

45「新產品」、「新功能」消費者已經不買帳

46產品種類多，不見得是好事

Column讀心術能發揮在辦公桌面



第6章　成功讀心術的十大守則

47談話氣氛要輕鬆，欲速則不達

48保持立場中立，避免太過樂觀或悲觀

49盡可能修正自己的成見

50愛上接觸人群，主動向人開口

51所有事情都有一體兩面，切勿急著下判斷

52「看不透」的時候，別猶豫趕快問人

53「態度」，決定你的「高度」

54記錄零碎的資訊，掌握讀心術

55絕無僅有的單次行動，往往才是真相

56十年磨一劍

Column從受歡迎的女性外貌，可以看出經濟發展的走勢？

結語

　　本書可以讓你找出盲點，直指人心。



　　「他的心裡到底在想什麼？」這是每個人都很在意的問題。本書目的是為讀者介紹，能夠準確洞悉他人想法的經驗和技術。具有大量最先進的科學新知，內容詳盡確實，打算「輕鬆學習心理學」的讀者，相信你會得到滿足！



　　從職場心理學角度，闡明讀心術與應用之道。解讀人心的技巧，其實每個人多少都會，並且已在不知不覺中身體力行。



　　以下舉幾個讀心術的實例讓大家參考。我想，看過下面的例子，相信讀者都會產生共鳴，覺得「什麼嘛，這種程度的讀心術，對我來說根本是家常便飯！」



　　○如果有人說一個女孩子「哇，你和你爸爸是同一個模子刻出來的」，這個女孩長得通常不怎麼樣。



　　○習慣喃喃自語「我好像懂，又好像不是很懂」，這樣的人其實一竅不通。



　　○喜歡說「就算是這樣，我完全不在意」，這樣的人內心的不滿其實最多。



　　○「換成是別人，我早就生氣了」會講這句話，這樣的人自己其實已經在不高興。



　　○別人介紹「這傢伙很不錯，你就用用看吧」，被介紹的人即使人品再好，也不是工作的可用之材。



　　○經常對你說「你這個人真是固執」，這樣的人其實自己更固執。

　　

　　○喜歡口頭上說「雖然我不想這麼說」，這樣的人其實恨不得一吐為快。



　　○會一邊搔頭一邊說「這下真傷腦筋」，這樣的人看似姿態很低，實際上他完全不在意。



　　○愈是喜歡把「你完全不必替我操心」這句話掛在嘴邊，這樣的人愛擔心的事情就愈多。



　　看完這些例子，你感覺如何？我舉出來的只是最容易理解的一小部分，想必各位也有過似曾相識的經驗。



　　所謂的讀心術，說穿不過是為推論找解釋，絕對不是什麼高難度的工作。



　　當然，想要得心應手地使用讀心術，必須具備一定程度的知識，要下過一番工夫，這正是促使我提筆完成本書的動機。若你對自己的讀心術缺乏信心，請務必把本書當作參考資料。



　　另外，或許有些讀者會抱著這樣的疑問：「就算學會解讀人心，對我又有什麼好處呢？」甚至懷疑是否有必要刻意磨練讀心術的技巧。難道洞悉人心的真意，只是為滿足「窺視」的心理，而沒有其他好處嗎？



　　然而，我可以斬釘截鐵地告訴各位，掌握讀心術的收穫，並非「得到一點甜頭」那麼簡單，而是為了抓住重點，掌握自己的人生。想要擁有圓滿的人際關係，每天過得幸福快樂，我想，能夠掌握到人們的情緒波動，是很有幫助的。



　　學會讀心術，你就能成為察言觀色的高手，降低失言而導致他人發脾氣的機率。如果你能夠事先有個底，知道「嗯，這個人原來是這種類型啊」，才能清楚自己該怎麼做，投其所好。



　　無論是人際關係的經營，或者豐富自己的人生，相信讀心術都能幫你找出盲點，發揮莫大的助益。



　　身為職場心理學家，我認為讀本書，不只可以學會讀心術，還能培養過人的「識人」能力。我保證，若能從你漫長的一輩子抽出一兩個小時把本書讀完，前途必定能更上一層樓，甚至是兩層樓。無論如何，請大家一定要讀完本書精彩的「56招」！